怎樣經(jīng)營(yíng)旅行社

 1利用各種手段宣傳促銷，提高旅行社的實(shí)力度　　旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊(cè)子和做電視、報(bào)紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當(dāng)接收者不需要旅游時(shí)對(duì)廣告不在意，當(dāng)他需要旅游時(shí)又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因?yàn)榫W(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說(shuō)服力強(qiáng)，因而促銷效果好。。此外，旅行社還可以跟拉手網(wǎng)、團(tuán)程網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作，在他們的網(wǎng)站上推出一些特價(jià)旅游團(tuán)，其目的不在于營(yíng)收，在于通過(guò)這些活動(dòng)打響旅行社的名號(hào)，讓更多的人知道這個(gè)旅行社的存在。旅行社還應(yīng)該與旅游業(yè)相關(guān)的部門如酒店、旅游交通部門等進(jìn)行合作宣傳，提高其實(shí)力度。

 2完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度　　旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。先，要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu);其次，要建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，支持企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、效果率地進(jìn)行;再來(lái)，要建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積很性，讓員工互相監(jiān)督，共同提高;后，要建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)護(hù)體系，讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中有參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更好地完成工作任務(wù)。

 3圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新　　目前，市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化的主動(dòng)選擇性轉(zhuǎn)變，旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，旅行社可以細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)不同需求、性格或行為方式的顧客群體，開發(fā)、設(shè)計(jì)具有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如，根據(jù)年齡的不同可以設(shè)計(jì)老年人健身團(tuán)，青年體育運(yùn)動(dòng)團(tuán)，少年兒童游樂(lè)團(tuán)等;根據(jù)興趣的不同可以設(shè)計(jì)野外探險(xiǎn)團(tuán)，休閑養(yǎng)生團(tuán)，國(guó)內(nèi)外遺產(chǎn)觀光團(tuán)和一些純玩團(tuán)等。在近廣珠城軌開通了以后，不少市民都想去體驗(yàn)一下輕軌的舒適與快捷旅行社應(yīng)該抓緊這個(gè)機(jī)遇，設(shè)計(jì)廣珠城軌主題游，還可以設(shè)計(jì)城軌+高鐵一線游，將珠海、中山、廣州、深圳、韶關(guān)、湖南、武漢等多個(gè)城市的景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，讓游客體驗(yàn)城軌和高鐵的同時(shí)也可以滿足其旅游的愿望。旅行社還可以提供更個(gè)性化的服務(wù)，例如，可以根據(jù)顧客需求調(diào)整旅游線路、交通方式、導(dǎo)游語(yǔ)言、付費(fèi)方式等方面，充分滿足旅游者不同的心理需求，提供更豐富的信息服務(wù)，從而吸引更多的游客到旅行社參團(tuán)出游。

 4全面提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量　　服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到旅行社的生存與發(fā)展。只有全面提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，才能保住自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?服務(wù)前期，要充分了解市場(chǎng)客人的需求，向游客提供真實(shí)、可靠的旅游信息，幫助游客形成合理的出游期望;服務(wù)開始之后要很好地執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃，尊重游客，重視游客的想法，并以積很的態(tài)度予以采納，增強(qiáng)游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中的自愿合作程度。要處理好與游客的關(guān)系，員工要在微笑、熱情、周到的服務(wù)中營(yíng)造一種簡(jiǎn)單、自然、隨和的氣氛，從細(xì)微化服務(wù)入手，以情動(dòng)人，使游客在享受實(shí)惠價(jià)格的同時(shí)，感受到來(lái)自旅行社真情實(shí)意的關(guān)懷，滿足游客的期望。服務(wù)過(guò)程結(jié)束以后，要及時(shí)收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。旅行社尤其要重視在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿、抱怨和投訴，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的處置。這樣不僅可以提高游客的滿意度，還可以獲得游客的信賴。此外，旅行社應(yīng)該給游客提供便捷的投訴途徑，如投訴電話、投訴信箱等，這樣既可以盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的缺陷所在，又可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，還可以監(jiān)督服務(wù)人員的工作，一舉多得。

 5規(guī)范導(dǎo)游人員的管理制度5.1改革導(dǎo)游薪酬制度如前所述，導(dǎo)游不合理的薪酬制度是造成目前導(dǎo)游人員道德敗壞、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的根源所在。因此，改革現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬制度是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，旅行社應(yīng)該充分利用各省市現(xiàn)有的工資政策，根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件和導(dǎo)游人員的實(shí)際情況，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等相關(guān)因素，明確導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬方式，建立以基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)貼為主體、傭金分成為補(bǔ)充的公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度，并且支持導(dǎo)游的基本工資收入、社會(huì)保護(hù)等合法權(quán)益，努力改善導(dǎo)游的工作條件。

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