一、店長(zhǎng)的身份

   1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

 從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

   2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

 你所管理的店面，必須有**才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

 3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

 一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

 二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

   1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

   2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

   3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

   4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

   5、良好的判斷力：面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。

   6、良好知識(shí)的能力：對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

   7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力：指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

   8、管理人員和時(shí)間的能力。

   9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力：指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

   10、自我訓(xùn)練的能力：要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

   11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)。

 三、店長(zhǎng)不應(yīng)有的能力

   1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張。

   2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任。

   3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

   4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡。

   5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。

   6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處。

   7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工很越自己。

   8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講。

   9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。